人民日报评发型师晓华走红 真诚服务赢得顾客心

下午3点，湖南省怀化市鹤城区长泥坡村的“靓点”理发店外人头攒动。顾客们脸上流露出好奇、期待和急切的表情。随着两声叫号，小店下午的生意开始了。网名晓华的发型师系上紫色围裙，熟练地开始直播。

爆火后，有外地女顾客前来希望专剪男发的晓华为她理发。晓华表示：“女发我剪得没我老公好。”但顾客并不介意。晓华坚持说：“我不能随意嘞。”从事美发行业11年，她和丈夫都特别看重顾客的评价，也有自己的原则。充分沟通后，这位女顾客同意了。

早些年，晓华主要给丈夫杨春松打下手。杨春松担心她剪不好，会坏了口碑。连续帮工几年、掌握了基本技能后，晓华在顾客不多时开始慢慢上手。渐渐地，她的技术越来越好，有的发型甚至比杨春松更到位。之后，两人分工明确，一个剪男发，一个剪女发，各展所长。

理发的间隙，晓华跟直播间的网友实时互动，感谢大家的夸奖。边理发、边直播的想法始于今年2月。为了吸引客流，晓华在征得顾客同意后，将剪发过程制成视频，陆续发到短视频平台。因为剪完的顾客大多“笑着走出理发店”，晓华逐渐得到许多网友关注。

20多天前，晓华的直播间迎来一夜爆火。众多网友从线上奔赴线下，只为亲身体验一次她的剪发技艺。那天她和丈夫从早上7点开始忙，直到凌晨2点才满足所有来访顾客的需求。担心身体吃不消，在朋友的劝说下，晓华决定改为排队放号，工作强度才稍稍降低一些。

细致观察、真诚沟通是晓华准确把握顾客需求的秘诀。刚落座的顾客是怀化本地小伙子尹松，专程从黔城镇赶来。晓华仔细询问他的需求后才下剪刀。晓华话不多，一边剪发一边关注尹松的微表情。这个习惯源于以前的一次剪发经历。那次经历让她明白，作为理发师要从细节中体会顾客的需求。

20多分钟一晃而过，清洗吹干后，晓华和尹松合了个影，对照价目表收了款。“男士洗剪吹30元”，红纸打印的价目表已经旧到褪色。11年间，“靓点”理发店的男发洗剪吹价格随行就市，从15元涨到了30元。夫妻俩安守30元的价格四五年了，倒也泰然。

小店火了以后，不少网友说：“姐姐的手艺值得更贵的价。”晓华认为服务有好坏，价格有高低。她觉得30元理发价格不低，她的手艺目前差不多就值这个价。爆火后的第一时间，有很多厂商和中介机构前来谈合作，晓华一一婉拒。她只想剪好头发，继续开好小店。

开店11年，夫妇俩只搬过一次店面。现在超过三成顾客是回头客。前10年，小店也曾经历低谷。最少时，每天毛收入只有200多元，除去开支后利润只剩几十元。晓华从未想过向顾客推销办卡或套餐。直到今年五六月，一些本地网友从短视频平台追过来剪发，晓华才短暂推出了“会员”服务。现在更多外地网友过来剪发，排队守在门外，让她腾不出时间去照顾原来的“会员”。她计划等热度过了，就把费用退还回去。

对于热度的下降，晓华也做好了准备。流量降到现在的2/3，甚至1/3，也有剪不完的头发。她相信只要细水长流，就能把生意做好。正说着，又有顾客进店要求剪个“栗子头”。晓华比划好长度，又舞动剪刀，忙活起来。