女装店双11退货率达历史高峰 闭店潮涌现

双11已经过去，但女装退货的订单还在路上。经营一家电商女装店的陆女士表示，她有几百个退货单还在路上，店铺的退货率高达60%多，退货的衣服已经堆满了屋子。

在小红书上，女装退货的话题浏览量很高。“女装退货率高的原因”话题有超过1600万的浏览量。

郑先生是一家拥有20多万粉丝并在细分领域排名前10的女装店店主，他没有参加双11活动，但在今年高达70%的退货率下，于10月选择了闭店。

不只是郑先生，今年以来，电商女装的闭店故事频发。500多万粉丝女装店“少女凯拉”被曝欠款跑路，张大奕、周扬青等头部网红也陆续宣布关闭曾经年营收上亿元的淘宝店铺。

商家抱怨环境太卷，被迫让利，还要强制购买运费险。消费者则吐槽同质化严重、货不对板、质量参差不齐。女装赛道似乎已失去红利，商家与消费者之间、商家与平台之间的博弈愈发激烈。

今年双11期间，综合电商平台、直播电商平台累计销售额同比增长26.6%，但女装的退货率却居高不下。陈女士经营着一家女装电商店，处理大量遗留的退货订单。她的店铺退货率达到了60%多，入不敷出，连本金都还没能赚回来。

有机构统计显示，女装成为退货率最高的品类，特别是女装直播的退货率高达80%。陈女士去年双11店铺有40%多的退货率，今年更加注重质量，进货利润也比去年高，但结果是今年的退货率比去年还高。

陈女士从事电商女装已有10多年，前几年退货率平均是20%多，“随便卖都能挣到钱”。但从去年开始，退货率逐渐升高，同行都没赚到钱。如果明年还是如此，她打算退出女装行业。

郑先生从今年7月份开始正式打算闭店，并在10月发布了闭店通知。通知中提到资金链断裂，高达70%以上的退货率，运费险、跨店满减、超时赔付等问题导致公司解散，店铺闭店清仓。

郑先生从2011年开始做女装，刚开始几年退货率维持在10%左右，一年基本有1000万业绩。今年花了半年就做到了往年一年的业绩，但总体70%多的退货率背后并无盈利。

黄女士在双11期间购买了9件衣服，最终退掉了7件，仅留下2件长袖衬衫。一些衣服是为了凑满减而退掉，另外一些衣服因质量与实物有差距而被退掉。除了网图与实物的差距外，还有退货原因是女装同质化严重。

由于消费者退货不承担任何损失，有些消费者纯粹为了试衣服而大量购入，试完后退掉。郑先生理解这种心态，但他认为商家会损失运费险和打包人工费用。女装作为非标品，材质、款式、尺寸各方面都不一样，容易产生心理偏差，导致退货率较高。

陆女士认为高退货率还存在平台过于内卷的原因，多平台竞争使商家不得不让利，加入满减活动的大军，整个市场的女装供大于求。郑先生认为在更卷的环境下，商家缺乏动力去做原创，这也解释了一部分同质化严重的原因。

除了商家自身原因，高退货率的产生也存在外部因素。据第一财经报道，今年双11不少商家经历了淡季。有女装电商供应链负责人反馈，今年双11“很一般”，很多主播没有备货，线上卖不动，线下批发市场拿货的人也少，消费信心不足，消费者对网购失去了新鲜感。

正式打算闭店清仓后，郑先生和妻子回了趟老家，等货都清完，他计划尝试做自媒体或投资线下餐饮店。