ABC客服回应卫生巾长度虚标 不当言论引争议

最近，多款卫生巾因实际长度与标示长度不符而受到消费者质疑。有网友测量发现，多款卫生巾的实际长度小于外包装标明的长度，如果只看能吸收液态物质的内吸收层，则长度差距更大。涉及的品牌包括ABC、苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间等知名卫生巾品牌。其中，ABC品牌因客服回应时的不当言论引起广泛关注。

在消费者质疑声中，ABC品牌的客服回应称1-2厘米属于正常误差，并表示“如果觉得接受不了可以不买”。不少网友纷纷指责其“推卸责任”“态度恶劣”。

随后，记者进入天猫店铺推荐页，发现ABC品牌所属企业广东景兴健康护理实业股份有限公司发布的声明几乎充斥着整个页面。声明显示，网传ABC客服的不当言论引发了广泛关注，公司对此高度重视并迅速进行自省自查。经核实，系授权经销商店铺客服发言不当，造成了极为不良的影响。

此前，有消费者对包括ABC品牌在内的多款卫生巾进行测量，发现其实际长度与标示长度不一，存在“缺斤短两”的问题；如果只看能吸收液态物质的内吸收层，则长度差距更大。不过，不同消费者测量的实际情况均有差异。

针对此事，多个品牌客服均回应表示，产品严格按照国家标准生产，长度符合相关标准，存在的误差也在合理范围内。例如，舒莱品牌客服提供的检测报告显示，其产品全长偏差为“-1%”，单项判定结果为“符合标准”；护舒宝客服表示，所有产品都经过严格的质量检测，符合相关规定；七度空间称，包装上标示的长度符合国家相关规定，消费者可以放心使用。

倍舒特品牌方面也表示，产品各项指标都符合国标要求，每年都会经由国家级质量检测机构质检，工厂也会定期更换生产产品的模具以努力减少偏差，“我们正在走更换流程，公司技术部和研发部也在进行生产评估”。

在众多品牌的回复中，ABC品牌客服的言论显得有些“突兀”——机器生产的卫生巾的确会存在偏差，稍微偏差一点属于正常情况，不属于偷工减料，1-2厘米属于正常误差。尺子的尺寸有时也可能存在误差。“如果觉得接受不了可以不买。”

景兴健护在声明中表示，该不当言论绝不代表ABC品牌及公司的立场，与品牌价值观和服务宗旨完全相悖。作为品牌方，深知授权合作伙伴的行为同样关系到品牌形象，因此将对此事件负起应有的责任。

据了解，为杜绝类似事件再发生，ABC品牌正在对相关经销商进行整改和培训，加强内部和外部合作伙伴的管理，同时对产品进行优化升级，升级后的产品在符合国家标准的基础上，实现长度零偏差或正偏差，并接受公众监督。

值得关注的是，景兴健护称，ABC品牌所有产品从原料筛选到成品出厂的各个环节均严格检测，以确保符合国家标准。记者随机在线下商超选购了两款ABC品牌卫生巾，并进行实际测量。结果显示，日用纤薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为240mm，实际测量长度为230mm，偏差长度为10mm，与标示长度相差约4.17%；夜用极薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为285mm，实际测量长度为281mm，偏差长度为4mm，相差约1.4%。

除了客服言论，ABC品牌还曾因“擦边”广告引发抵制。有网友称，在某社交平台的ABC美妆旗舰店中，曾有一个视频的宣传语措辞有强烈性暗示，对此，有消费者表示“不懂得尊重女性”“恶心到我了，这是什么广告词”。目前该账号已下架相关视频，但现存视频中仍有不雅文案。

资料显示，ABC品牌创立于1998年，隶属于景兴健护。据景兴健护官网显示，旗下除了ABC品牌，还有专为少女群体打造的私人个护品牌“Free·飞”，涵盖卫生巾、卫生护垫、卫生护理液和湿巾等个人护理用品，于2016年推出高端纯棉系列产品。

早在2018年，景兴健护就计划冲刺上海证券交易所。据其招股书（申报稿）显示，景兴健护拟公开发布不超过4150万股，预计募集约4.38亿元资金，将分别投向营销网络建设项目、卫生护理材料及配方研发中心项目（一期）以及信息化建设项目。然而在2019年5月，景兴健护因辅导机构出现问题，按下了上市“暂停键”。随后于2021年与中信证券签署上市辅导协议，并于9月在广东证监局进行备案，拟重启IPO，在A股挂牌上市。

据中信证券今年10月发布的报告，2024年1月至9月，发行人持续改善各销售渠道的销售策略，同时持续推进各项规范工作的落地。未来发行人仍将持续优化产品结构和市场推广政策，集中资源于热点市场和产品领域，维持公司稳健、规范经营的良性发展态势。从目前的进程来看，景兴健护仍未能完成上市的愿望，之后面临的问题或将更加复杂。