人民日报：晓华走红是用真心得市场 真诚服务赢得顾客心
下午3点，湖南省怀化市鹤城区长泥坡村的“靓点”理发店门外人头攒动，顾客们带着好奇、期待和急切的心情等待着。随着两声叫号，小店下午的生意开张了。网名晓华（真名李静）的发型师系上紫色围裙，熟练地开始了直播。
一位从天津来的女士原本预约了晓华丈夫杨春松剪发，但她希望由晓华来剪。“女发我剪得没我老公好。”晓华在直播镜头前坦率地说。“我不介意。”顾客回应道。“我不能随意嘞。”晓华坚持说。经过充分沟通后，这位女顾客同意了晓华的意见。从事美发行业11年的晓华和她的丈夫都特别看重顾客的评价，并有自己的原则。
早些年，晓华主要给丈夫打下手，担心她剪不好会坏了口碑。几年下来，晓华掌握了基本技能，开始独自执剪。渐渐地，她的技术越来越好，甚至有些发型比杨春松处理得更到位。两人分工明确，一个剪男发，一个剪女发，各展所长。
边理发边直播的想法始于今年2月。为了吸引客流，晓华征得顾客同意后，将剪发过程制成视频发布到短视频平台。因为剪完的顾客大多满意而归，晓华逐渐受到许多网友关注。20多天前，晓华的直播间一夜爆火，众多网友从线上奔赴线下体验她的剪发技艺。那天，晓华和丈夫从早上7点一直忙到凌晨2点，才满足了所有来访顾客的需求。
为了减轻工作强度，晓华决定改为排队放号。细致观察和真诚沟通是晓华准确把握顾客需求的秘诀。一次经历让她明白，有的顾客不善于主动表达想法，作为理发师要从细节中去体会。这种态度赢得了大量好评。
理发店里，男士洗剪吹的价格为30元，这个价格已经保持了好几年。尽管有厂商和中介机构前来谈合作，但晓华一一婉拒，只想继续剪好头发，经营好小店。开店11年间，夫妇俩只搬过一次店面，因为他们舍不得老顾客。现在超过三成的顾客是回头客。
前10年，小店也曾经历过低谷，但晓华从未想过通过推销办卡或套餐来捆绑顾客。直到今年五六月，一些本地网友从短视频平台追过来剪发，晓华才短暂推出了“会员”服务。对于热度的下降，晓华也做好了准备，相信只要细水长流，就能把生意做好。
正说着，又有顾客进店要求剪个“栗子头”，晓华比划好长度，又舞动剪刀，忙碌起来。
